Права потребителей

1. Общие положения и правовая основа

Настоящий документ («Права потребителей») подтверждает, что компания ACE DOO BAR, Черногория, PIB: 03230864 (далее — Компания), владелец и оператор сервиса MotorBOOM.me (далее — Сервис), в полном объёме соблюдает требования Закона о защите прав потребителей («Службени лист Црне Горе», № 2/2014, 6/2014 — испр., 43/2015 и 70/2017 от 27.10.2017 г., с последующими изменениями; далее — Закон), Закона об электронной коммерции, Закона об обязательствах, Закона о рекламе и иных нормативных актов правовой системы Черногории, применимых к деятельности Компании.

Компания последовательно приводит организацию своей работы, содержание Условий использования, порядок оказания платных услуг и информирования пользователей в соответствие с требованиями Закона и обеспечивает потребителям полный объём прав, гарантированных законодательством Черногории.

Права потребителей, установленные Законом, носят императивный характер: потребитель не может отказаться от этих прав, а любые договорные условия, которые им противоречат и ущемляют права потребителя, являются ничтожными. Компания учитывает данный принцип при разработке всех документов и функций Сервиса и в случае неоднозначности толкует свои внутренние правила в пользу потребителя, как это предусмотрено ст. 4 Закона.

Настоящий документ является дополнением к Условиям использования Сервиса, конкретизирует права потребителей применительно к деятельности Компании и подтверждает, каким образом каждое из этих прав фактически реализовано и обеспечено Компанией.

2. Понятие потребителя и статус Компании

Компания корректно определяет и разграничивает статус участников Сервиса в соответствии со ст. 2 Закона. Потребителем считается физическое лицо, которое заключает сделку или действует на рынке вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности. Торговцем (трговцем) считается лицо, которое самостоятельно или через иное лицо, действующее от его имени или за его счёт, заключает сделки или действует на рынке в рамках своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.

Компания открыто и однозначно раскрывает пользователям, в каком качестве она выступает в каждом виде отношений. В части предоставления собственных платных услуг — размещения рекламы, продвижения объявлений, пакетов услуг и иных платных функций Сервиса, приобретаемых непосредственно у Компании (далее — Платные услуги), — Компания выступает торговцем (поставщиком услуг) и в полном объёме несёт все обязанности, возложенные Законом на торговца.

В отношении сделок купли-продажи товаров и услуг между пользователями Сервиса (продавцами и покупателями объявлений) Компания заблаговременно и явно информирует пользователей о том, что не является стороной таких сделок и не выступает торговцем. Это прозрачно и подробно разъяснено в Условиях использования и разделе «Дистанционная торговля», что полностью соответствует требованиям Закона об электронной коммерции об информационных посредниках.

3. Права потребителей при пользовании Платными услугами Сервиса

3.1. Право на предварительную информацию

В соответствии со ст. 57 и 61 Закона Компания до заключения договора об оказании Платной услуги и до принятия соответствующего предложения потребителя предоставляет полную, ясную и понятную информацию о:

● основных характеристиках услуги;

● наименовании и данных Компании;

● цене услуги;

● условиях оплаты, порядке и сроках оказания услуги;

● порядке подачи и рассмотрения рекламаций;

● продолжительности договора и условиях его расторжения;

● возможностях внесудебного урегулирования споров.

Данная информация размещена на Сервисе в открытом доступе, изложена на понятном пользователю языке и предоставляется до момента совершения платежа, что исключает возможность принятия потребителем решения без полной осведомлённости.

3.2. Прозрачность цен

Компания чётко, ясно и легко доступным для потребителя образом указывает цены Платных услуг в евро, в полном соответствии со ст. 11–15 Закона, и неукоснительно придерживается установленных и опубликованных цен (ст. 13 Закона). Прайс-лист Компании является неотъемлемой частью Условий использования, общедоступен на Сервисе и не содержит скрытых платежей.

3.3. Право на рекламацию (жалобу)

В соответствии со ст. 25 Закона Компания обеспечила потребителю реальную возможность подать рекламацию в связи с оказанной Платной услугой, счётом за услугу либо иными основаниями, предусмотренными Законом. Рекламация может быть подана в письменной форме, в том числе по электронной почте: info@motorboom.me.

Компания обязуется и на практике обеспечивает ответ потребителю без промедления, но не позднее 8 (восьми) дней с момента получения рекламации, с указанием своей позиции по существу требования и предложением по его урегулированию (ст. 27 Закона). Компания ведёт учёт поступивших рекламаций и хранит соответствующие данные не менее двух лет с момента их получения (ст. 25 Закона), что позволяет полностью проследить историю рассмотрения каждого обращения.

3.4. Отсутствие несправедливых договорных условий

Компания проверяет содержание Условий использования и иных документов Сервиса на предмет соответствия ст. 102–104 Закона и не включает в них условия, которые создавали бы существенный дисбаланс прав и обязанностей сторон в ущерб потребителю. Все условия сформулированы чётко, ясно и однозначно, что также соответствует требованию ст. 107 Закона о форме письменных договорных условий.

3.5. Запрет недобросовестной коммерческой практики

Компания не применяет недобросовестную коммерческую практику по отношению к потребителям, включая вводящие в заблуждение действия или бездействие, а также агрессивную коммерческую практику, что соответствует ст. 109–117 Закона. Компания не взимает и не будет взимать плату за оказание услуг, которые потребитель не заказывал (ст. 60a Закона).

4. Права потребителей в сделках между пользователями Сервиса

Компания заблаговременно и в доступной форме предупреждает пользователей о том, что размещение и приобретение товаров и услуг через объявления Сервиса осуществляется исключительно путём прямого контакта между продавцом и покупателем, и Компания не является стороной такой сделки (см. раздел «Дистанционная торговля» Условий использования). Это соответствует статусу Компании как поставщика информационных и рекламных услуг и исключает возложение на неё обязанностей, предусмотренных Законом для сторон договора купли-продажи, стороной которого она не является.

При этом Компания информирует пользователей о том, что если продавцом объявления выступает лицо, действующее в рамках своей торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности (торговец, автосалон, дилер и т. п.), к отношениям между таким продавцом и покупателем-потребителем применяются все положения Закона, в том числе право на достоверную информацию о товаре, право на счёт, право на рекламацию в связи с несоответствием товара договору (саобразность) в течение двух лет с момента передачи товара (ст. 43–54 Закона).

Если продавцом объявления выступает физическое лицо, не осуществляющее торговую или предпринимательскую деятельность (частная продажа между гражданами), Компания разъясняет пользователям, что Закон о защите прав потребителей к такой сделке не применяется и отношения сторон регулируются общими правилами Закона об обязательствах — эта информация доводится до пользователей открыто, чтобы исключить введение их в заблуждение относительно объёма применимых гарантий.

В дополнение к соблюдению формальных требований Закона Компания на постоянной основе информирует пользователей о правилах безопасной торговли (раздел «Безопасная торговля» Сервиса), включая рекомендации не сообщать данные банковской карты и не переводить денежные средства заранее без проверки контрагента, тем самым обеспечивая дополнительный, повышенный уровень защиты экономических интересов потребителей сверх минимальных требований законодательства.

5. Обработка рекламаций и порядок обращения

Компания обеспечила потребителю доступ к информации о порядке и месте подачи рекламации, как того требует ст. 25 Закона: потребитель может обратиться с вопросом, замечанием или рекламацией по адресу электронной почты info@motorboom.me.

Все обращения потребителей регистрируются Компанией с указанием даты поступления, содержания требования и предмета обращения, а также даты и содержания ответа Компании, что обеспечивает полную прослеживаемость и подотчётность процесса рассмотрения обращений.

6. Внесудебное разрешение споров

Компания признаёт право потребителя инициировать внесудебное разрешение спора, возникшего в связи с оказанием Платных услуг, в порядке, предусмотренном законодательством Черногории о внесудебном урегулировании потребительских споров, до обращения в суд, и не создаёт препятствий для реализации этого права.

Если спор не удастся урегулировать во внесудебном порядке, стороны договариваются, что рассмотрение спора относится к компетенции суда в Баре, в соответствии с Условиями использования Сервиса.

7. Заключение о соответствии

Компания подтверждает, что организация деятельности Сервиса MotorBOOM.me, содержание его документов и порядок оказания Платных услуг разработаны и применяются в полном соответствии с Законом о защите прав потребителей Черногории, что потребителям предоставлена вся информация, необходимая для принятия осознанных решений, и что права потребителей, гарантированные законодательством, учитываются и соблюдаются Компанией на каждом этапе взаимодействия с пользователями.

Компания вправе время от времени изменять и дополнять настоящий документ в целях его дальнейшего приведения в соответствие с изменениями законодательства, публикуя актуальную редакцию на Сервисе. Действующая редакция документа применяется ко всем отношениям, возникающим после её публикации.

Настоящий документ является неотъемлемой частью Условий использования Сервиса MotorBOOM.me и должен толковаться совместно с ними.

Бар, Черногория, 01.09.2026.