Prava potrošača

1. Opšte odredbe i pravna osnova

Ovaj dokument („Prava potrošača“) potvrđuje da kompanija ACE DOO BAR, Crna Gora, PIB: 03230864 (u daljem tekstu: Kompanija), vlasnik i operater servisa MotorBOOM.me (u daljem tekstu: Servis), u potpunosti poštuje zahtjeve Zakona o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“, br. 2/2014, 6/2014 – ispr., 43/2015 i 70/2017 od 27.10.2017. godine, sa kasnijim izmjenama; u daljem tekstu: Zakon), Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o oglašavanju i drugih propisa pravnog sistema Crne Gore koji se primjenjuju na djelatnost Kompanije.

Kompanija dosljedno usklađuje organizaciju svog rada, sadržaj Uslova korišćenja, način pružanja plaćenih usluga i informisanja korisnika sa zahtjevima Zakona i obezbjeđuje potrošačima puni obim prava garantovanih zakonodavstvom Crne Gore.

Prava potrošača, utvrđena Zakonom, imaju imperativan karakter: potrošač se ne može odreći tih prava, a bilo koje ugovorne odredbe koje su suprotne Zakonu i na štetu su potrošača, ništave su. Kompanija uvažava ovo načelo prilikom izrade svih dokumenata i funkcija Servisa i u slučaju nejasnoće tumači svoja interna pravila u korist potrošača, u skladu sa članom 4 Zakona.

Ovaj dokument predstavlja dopunu Uslova korišćenja Servisa, konkretizuje prava potrošača u odnosu na djelatnost Kompanije i potvrđuje na koji način je svako od ovih prava faktički ostvareno i obezbijeđeno od strane Kompanije.

2. Pojam potrošača i status Kompanije

Kompanija ispravno određuje i razgraničava status učesnika Servisa u skladu sa članom 2 Zakona. Potrošačem se smatra fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van okvira svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti. Trgovcem se smatra lice koje, samostalno ili preko drugog lica koje nastupa u njegovo ime ili za njegov račun, zaključuje pravne poslove ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.

Kompanija otvoreno i nedvosmisleno saopštava korisnicima u kom svojstvu nastupa u svakoj vrsti odnosa. U pogledu pružanja sopstvenih plaćenih usluga – postavljanja reklame, promocije oglasa, paketa usluga i drugih plaćenih funkcija Servisa koje se kupuju neposredno od Kompanije (u daljem tekstu: Plaćene usluge) – Kompanija nastupa kao trgovac (pružalac usluga) i u punom obimu snosi sve obaveze koje Zakon propisuje za trgovca.

U pogledu kupoprodajnih poslova između korisnika Servisa (prodavaca i kupaca oglasa), Kompanija blagovremeno i jasno obavještava korisnike da nije strana u takvim poslovima i da ne nastupa kao trgovac. Ovo je transparentno i detaljno objašnjeno u Uslovima korišćenja i odjeljku „Trgovina na daljinu“, što je u potpunosti u skladu sa zahtjevima Zakona o elektronskoj trgovini o pružaocima usluga informacionog društva.

3. Kako Kompanija obezbjeđuje prava potrošača prilikom korišćenja Plaćenih usluga Servisa

3.1. Pravo na prethodnu informaciju — u potpunosti obezbijeđeno

U skladu sa čl. 57 i 61 Zakona, Kompanija prije zaključenja ugovora o pružanju Plaćene usluge i prije prihvatanja odgovarajuće ponude od strane potrošača, pruža potpunu, jasnu i razumljivu informaciju o:

● osnovnim karakteristikama usluge;

● nazivu, sjedištu, broju telefona i adresi elektronske pošte Kompanije;

● cijeni usluge, uključujući sve dodatne troškove, odnosno o načinu obračuna cijene ako je nije moguće unaprijed odrediti;

● uslovima plaćanja, načinu i rokovima pružanja usluge;

● načinu podnošenja i rješavanja prigovora;

● trajanju ugovora i uslovima njegovog raskida, ako je ugovor zaključen na neodređeno vrijeme ili predviđa automatsko produženje;

● postojanju i uslovima ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu;

● mogućnostima vansudskog rješavanja sporova.

Ove informacije objavljene su na Servisu u slobodnom pristupu, izložene su na jeziku razumljivom korisniku i dostupne su prije trenutka izvršenja plaćanja, čime se isključuje mogućnost da potrošač donese odluku bez potpune obaviještenosti.

3.2. Transparentnost cijena — poštovana

Kompanija čitko, jasno i lako dostupno za potrošača ističe cijene Plaćenih usluga u eurima, u potpunosti u skladu sa čl. 11–15 Zakona, i dosljedno se pridržava utvrđenih i objavljenih cijena (član 13 Zakona). Cjenovnik Kompanije je sastavni dio Uslova korišćenja, dostupan je na Servisu i ne sadrži skrivene naknade.

3.3. Pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu — garantovano

Kompanija priznaje i obezbjeđuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa članom 61 i čl. 74a–74j Zakona.

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaključenja ugovora o pružanju Plaćene usluge, jednostrano raskine ugovor, upućivanjem obavještenja Kompaniji na adresu info@motorboom.me ili drugom nedvosmislenom izjavom (čl. 74a i 74c Zakona). Kompanija unaprijed i jasno obavještava potrošača o ovom pravu, kao i o načinu i rokovima njegovog ostvarivanja.

U slučaju urednog korišćenja prava na raskid od strane potrošača, Kompanija bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja, vraća potrošaču sve primljene iznose istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata (član 74e Zakona).

U skladu sa članom 74j tačka 1 Zakona, Kompanija obavještava potrošača da se pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje ako je pružanje usluge u potpunosti završeno, a započeto je uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača, datu pod uslovom da je potrošač potvrdio da je upoznat sa gubitkom prava na raskid usljed potpunog izvršenja usluge. Ovo se naročito odnosi na slučajeve kada potrošač izričito zahtijeva trenutnu objavu ili aktivaciju reklame ili druge plaćene funkcije prije isteka roka od 14 dana – Kompanija unaprijed traži takvu saglasnost i evidentira je.

Ako potrošač raskine ugovor nakon što je, na njegov izričit zahtjev, pružanje usluge već započeto, dužan je da Kompaniji plati dio ugovorene cijene srazmjeran stvarno pruženoj usluzi do trenutka obavještenja o raskidu (član 74h Zakona); Kompanija taj iznos obračunava transparentno i potrošaču dostavlja odgovarajuće obrazloženje.

3.4. Pravo na prigovor (reklamaciju) — ostvareno kroz dostupan i funkcionalan kanal komunikacije

U skladu sa članom 25 Zakona, Kompanija je obezbijedila potrošaču stvarnu mogućnost da podnese prigovor u vezi sa pruženom Plaćenom uslugom, računom za uslugu ili drugim osnovama predviđenim Zakonom. Prigovor se može podnijeti u pisanoj formi, uključujući putem elektronske pošte: info@motorboom.me.

Kompanija se obavezuje, i u praksi obezbjeđuje, da potrošaču odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema prigovora, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva i predlogom za njegovo rješavanje (član 27 Zakona). Kompanija vodi evidenciju pristiglih prigovora i čuva odgovarajuće podatke najmanje dvije godine od dana njihovog prijema (član 25 Zakona), što omogućava potpunu sljedivost istorije rješavanja svakog obraćanja.

3.5. Odsustvo nepoštenih ugovornih odredbi

Kompanija provjerava sadržaj Uslova korišćenja i drugih dokumenata Servisa u pogledu usklađenosti sa čl. 102–104 Zakona i ne unosi u njih odredbe koje bi stvarale značajnu neravnotežu prava i obaveza strana na štetu potrošača. Sve odredbe formulisane su čitko, jasno i nedvosmisleno, što je takođe u skladu sa zahtjevom člana 107 Zakona o formi pisanih ugovornih odredbi.

3.6. Zabrana nepoštene poslovne prakse — poštovana

Kompanija ne primjenjuje nepoštenu poslovnu praksu prema potrošačima, uključujući radnje ili propuštanja koja dovode u zabludu, kao ni agresivnu poslovnu praksu, u skladu sa čl. 109–117 Zakona. Kompanija ne naplaćuje niti će naplaćivati usluge koje potrošač nije naručio (član 60a Zakona).

4. Kako Kompanija obezbjeđuje prava potrošača u poslovima između korisnika Servisa

Kompanija unaprijed i na razumljiv način upozorava korisnike da se postavljanje i kupovina robe i usluga putem oglasa na Servisu vrši isključivo direktnim kontaktom između prodavca i kupca, i da Kompanija nije strana u takvom poslu (vidjeti odjeljak „Trgovina na daljinu“ Uslova korišćenja). Ovo je u skladu sa statusom Kompanije kao pružaoca usluga informacionog društva i isključuje da joj se nameću obaveze koje Zakon propisuje za strane ugovora o kupoprodaji čija ona nije strana.

Pri tome, Kompanija obavještava korisnike da, ukoliko je prodavac oglasa lice koje djeluje u okviru svoje trgovinske, poslovne ili profesionalne djelatnosti (trgovac, auto-salon, diler i sl.), na odnos između takvog prodavca i kupca-potrošača primjenjuju se sve odredbe Zakona, uključujući pravo na tačnu informaciju o robi, pravo na račun, pravo na prigovor u vezi sa nesaobraznošću robe ugovoru u roku od dvije godine od dana predaje robe (čl. 43–54 Zakona), a kod zaključenja ugovora na daljinu – pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (član 74a Zakona), uz uvažavanje izuzetaka predviđenih Zakonom (član 74j).

Ako je prodavac oglasa fizičko lice koje ne obavlja trgovinsku ili poslovnu djelatnost (privatna prodaja između građana), Kompanija korisnicima jasno objašnjava da se Zakon o zaštiti potrošača na takav posao ne primjenjuje i da se odnos strana uređuje opštim pravilima Zakona o obligacionim odnosima – ova informacija se korisnicima saopštava otvoreno, kako bi se isključilo dovođenje u zabludu u pogledu obima primjenjivih garancija.

Pored poštovanja formalnih zahtjeva Zakona, Kompanija kontinuirano informiše korisnike o pravilima sigurne trgovine (odjeljak „Sigurna trgovina“ Servisa), uključujući preporuke da se ne dostavljaju podaci bankovne kartice i da se novčana sredstva ne prenose unaprijed bez provjere druge ugovorne strane, čime se obezbjeđuje dodatni, pojačani nivo zaštite ekonomskih interesa potrošača iznad minimalnih zakonskih zahtjeva.

5. Rješavanje prigovora i način obraćanja

Kompanija je potrošaču obezbijedila pristup informacijama o načinu i mjestu podnošenja prigovora, kako to zahtijeva član 25 Zakona: potrošač se može obratiti sa pitanjem, primjedbom ili prigovorom na adresu elektronske pošte info@motorboom.me.

Sva obraćanja potrošača Kompanija evidentira sa naznakom datuma prijema, sadržine zahtjeva i predmeta obraćanja, kao i datuma i sadržine odgovora Kompanije, čime se obezbjeđuje potpuna sljedivost i odgovornost u procesu rješavanja obraćanja.

6. Vansudsko rješavanje sporova

Kompanija priznaje pravo potrošača da pokrene vansudsko rješavanje spora nastalog u vezi sa pružanjem Plaćenih usluga, na način predviđen zakonodavstvom Crne Gore o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova, prije obraćanja sudu, i ne stvara prepreke za ostvarivanje tog prava.

Ako spor ne bude moguće riješiti vansudskim putem, strane se saglašavaju da je za rješavanje spora nadležan sud u Baru, u skladu sa Uslovima korišćenja Servisa.

7. Zaključak o usklađenosti

Kompanija potvrđuje da su organizacija djelatnosti Servisa MotorBOOM.me, sadržaj njegovih dokumenata i način pružanja Plaćenih usluga izrađeni i da se primjenjuju u potpunosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore, da su potrošačima pružene sve informacije neophodne za donošenje odluka zasnovanih na potpunoj obaviještenosti, i da se prava potrošača, garantovana zakonom, uvažavaju i poštuju od strane Kompanije u svakoj fazi odnosa sa korisnicima.

Kompanija ima pravo da s vremena na vrijeme izmijeni i dopuni ovaj dokument radi njegovog daljeg usklađivanja sa izmjenama zakonodavstva, objavljivanjem aktuelne verzije na Servisu. Važeća verzija dokumenta primjenjuje se na sve odnose nastale nakon njenog objavljivanja.

Ovaj dokument je sastavni dio Uslova korišćenja Servisa MotorBOOM.me i mora se tumačiti zajedno sa njima.

Bar, Crna Gora, 01.09.2026.