Verbraucherrechte

Verbraucherrechte

1. Allgemeine Bestimmungen und Rechtsgrundlage

Dieses Dokument („Verbraucherrechte“) bestätigt, dass das Unternehmen ACE DOO BAR, Montenegro, Steuernummer (PIB): 03230864 (im Folgenden: das Unternehmen), Eigentümer und Betreiber des Dienstes MotorBOOM.me (im Folgenden: der Dienst), die Anforderungen des Gesetzes über den Verbraucherschutz („Amtsblatt von Montenegro“, Nr. 2/2014, 6/2014 – Berichtigung, 43/2015 und 70/2017 vom 27.10.2017, in der jeweils geltenden Fassung; im Folgenden: das Gesetz), des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr, des Schuldrechtsgesetzes, des Werbegesetzes sowie weiterer auf die Tätigkeit des Unternehmens anwendbarer Vorschriften der Rechtsordnung Montenegros vollumfänglich einhält.

Das Unternehmen richtet die Organisation seiner Tätigkeit, den Inhalt der Nutzungsbedingungen sowie die Art und Weise der Erbringung kostenpflichtiger Leistungen und der Information der Nutzer konsequent an den Anforderungen des Gesetzes aus und gewährleistet den Verbrauchern den vollen Umfang der nach montenegrinischem Recht garantierten Rechte.

Die im Gesetz festgelegten Verbraucherrechte sind zwingender Natur: Der Verbraucher kann auf diese Rechte nicht verzichten, und vertragliche Bestimmungen, die dem Gesetz widersprechen und den Verbraucher benachteiligen, sind nichtig. Das Unternehmen berücksichtigt diesen Grundsatz bei der Ausarbeitung sämtlicher Dokumente und Funktionen des Dienstes und legt seine internen Regelungen im Zweifelsfall zugunsten des Verbrauchers aus, wie dies Artikel 4 des Gesetzes vorsieht.

Dieses Dokument ergänzt die Nutzungsbedingungen des Dienstes, konkretisiert die Verbraucherrechte im Hinblick auf die Tätigkeit des Unternehmens und bestätigt, auf welche Weise jedes dieser Rechte durch das Unternehmen tatsächlich umgesetzt und gewährleistet wird.

2. Begriff des Verbrauchers und Status des Unternehmens

Das Unternehmen definiert und unterscheidet den Status der Teilnehmer des Dienstes zutreffend gemäß Artikel 2 des Gesetzes. Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft abschließt oder am Markt außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Als Gewerbetreibender (Händler) gilt eine Person, die selbstständig oder über eine andere Person, die in ihrem Namen oder auf ihre Rechnung handelt, Rechtsgeschäfte abschließt oder am Markt im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

Das Unternehmen legt den Nutzern offen und unmissverständlich dar, in welcher Eigenschaft es bei jeder Art von Beziehung auftritt. Im Hinblick auf die Erbringung eigener kostenpflichtiger Leistungen – Schaltung von Anzeigen, Bewerbung von Inseraten, Servicepakete und andere kostenpflichtige Funktionen des Dienstes, die unmittelbar beim Unternehmen erworben werden (im Folgenden: kostenpflichtige Leistungen) – tritt das Unternehmen als Gewerbetreibender (Dienstleister) auf und trägt in vollem Umfang alle Pflichten, die das Gesetz einem Gewerbetreibenden auferlegt.

Im Hinblick auf Kaufgeschäfte zwischen Nutzern des Dienstes (Verkäufern und Käufern von Inseraten) informiert das Unternehmen die Nutzer im Voraus und ausdrücklich darüber, dass es an solchen Geschäften nicht beteiligt ist und dabei nicht als Gewerbetreibender auftritt. Dies wird in den Nutzungsbedingungen und im Abschnitt „Fernabsatz“ transparent und ausführlich erläutert, was den Anforderungen des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr an Anbieter von Diensten der Informationsgesellschaft vollständig entspricht.

3. Wie das Unternehmen die Verbraucherrechte bei der Nutzung der kostenpflichtigen Leistungen des Dienstes gewährleistet

3.1. Recht auf vorvertragliche Information — vollständig gewährleistet

Gemäß den Artikeln 57 und 61 des Gesetzes stellt das Unternehmen dem Verbraucher vor Abschluss eines Vertrags über eine kostenpflichtige Leistung und vor Annahme des entsprechenden Angebots des Verbrauchers vollständige, klare und verständliche Informationen zur Verfügung über:

● die wesentlichen Merkmale der Leistung;

● Name, Sitz, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Unternehmens;

● den Preis der Leistung, einschließlich aller zusätzlichen Kosten, bzw. die Art der Preisberechnung, falls dieser nicht im Voraus bestimmt werden kann;

● die Zahlungsbedingungen sowie Art und Frist der Leistungserbringung;

● das Verfahren zur Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden;

● die Vertragsdauer und die Bedingungen für dessen Kündigung, sofern der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde oder eine automatische Verlängerung vorsieht;

● das Bestehen und die Voraussetzungen der Ausübung des Widerrufsrechts bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag;

● die Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung.

Diese Informationen sind auf dem Dienst frei zugänglich veröffentlicht, in einer für den Nutzer verständlichen Sprache dargestellt und stehen vor dem Zeitpunkt der Zahlung zur Verfügung, wodurch ausgeschlossen wird, dass der Verbraucher eine Entscheidung ohne vollständige Kenntnis trifft.

3.2. Preistransparenz — eingehalten

Das Unternehmen weist die Preise der kostenpflichtigen Leistungen leserlich, klar und für den Verbraucher leicht zugänglich in Euro aus, in vollständiger Übereinstimmung mit den Artikeln 11–15 des Gesetzes, und hält sich konsequent an die festgelegten und veröffentlichten Preise (Artikel 13 des Gesetzes). Die Preisliste des Unternehmens ist fester Bestandteil der Nutzungsbedingungen, auf dem Dienst allgemein zugänglich und enthält keine versteckten Gebühren.

3.3. Widerrufsrecht bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag — garantiert

Das Unternehmen erkennt das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag an und gewährleistet es gemäß Artikel 61 sowie den Artikeln 74a–74j des Gesetzes.

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Abschluss des Vertrags über eine kostenpflichtige Leistung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, indem er dem Unternehmen eine Mitteilung an info@motorboom.me sendet oder eine andere eindeutige Erklärung abgibt (Artikel 74a und 74c des Gesetzes). Das Unternehmen informiert den Verbraucher im Voraus und ausdrücklich über dieses Recht sowie über die Art und Weise und die Fristen seiner Ausübung.

Im Falle einer ordnungsgemäßen Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher erstattet das Unternehmen dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufsmitteilung, alle erhaltenen Beträge mit demselben Zahlungsmittel, das für die Zahlung verwendet wurde (Artikel 74e des Gesetzes).

Gemäß Artikel 74j Nummer 1 des Gesetzes informiert das Unternehmen den Verbraucher darüber, dass das Widerrufsrecht nicht besteht, wenn die Erbringung der Leistung vollständig abgeschlossen ist und mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, wobei der Verbraucher bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er durch die vollständige Erbringung der Leistung sein Widerrufsrecht verliert. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen der Verbraucher ausdrücklich die sofortige Veröffentlichung oder Aktivierung einer Anzeige oder einer anderen kostenpflichtigen Funktion vor Ablauf der 14-tägigen Frist verlangt – das Unternehmen holt eine solche Zustimmung im Voraus ein und dokumentiert sie.

Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, nachdem die Erbringung der Leistung auf seinen ausdrücklichen Wunsch bereits begonnen hat, ist er verpflichtet, dem Unternehmen einen Teil des vereinbarten Preises anteilig zur tatsächlich erbrachten Leistung bis zum Zeitpunkt der Widerrufsmitteilung zu zahlen (Artikel 74h des Gesetzes); das Unternehmen berechnet diesen Betrag transparent und legt dem Verbraucher eine entsprechende Begründung vor.

3.4. Beschwerderecht — über einen zugänglichen und funktionierenden Kommunikationskanal umgesetzt

Gemäß Artikel 25 des Gesetzes hat das Unternehmen dem Verbraucher eine tatsächliche Möglichkeit eingeräumt, eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer erbrachten kostenpflichtigen Leistung, einer Rechnung für die Leistung oder aus anderen im Gesetz vorgesehenen Gründen einzureichen. Die Beschwerde kann schriftlich, auch per E-Mail an info@motorboom.me, eingereicht werden.

Das Unternehmen verpflichtet sich und stellt in der Praxis sicher, dass es dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 (acht) Tagen nach Eingang der Beschwerde, unter Angabe seiner Position zum Inhalt der Forderung sowie eines Lösungsvorschlags antwortet (Artikel 27 des Gesetzes). Das Unternehmen führt Aufzeichnungen über eingegangene Beschwerden und bewahrt die entsprechenden Daten mindestens zwei Jahre ab Eingang auf (Artikel 25 des Gesetzes), wodurch die vollständige Nachverfolgbarkeit der Bearbeitung jeder Anfrage gewährleistet ist.

3.5. Fehlen missbräuchlicher Vertragsklauseln

Das Unternehmen überprüft den Inhalt der Nutzungsbedingungen und anderer Dokumente des Dienstes im Hinblick auf die Übereinstimmung mit den Artikeln 102–104 des Gesetzes und nimmt keine Klauseln auf, die ein erhebliches Ungleichgewicht der Rechte und Pflichten der Parteien zum Nachteil des Verbrauchers schaffen würden. Alle Bestimmungen sind leserlich, klar und eindeutig formuliert, was auch der Anforderung von Artikel 107 des Gesetzes an die Form schriftlicher Vertragsbestimmungen entspricht.

3.6. Verbot unlauterer Geschäftspraktiken — eingehalten

Das Unternehmen wendet gegenüber Verbrauchern keine unlauteren Geschäftspraktiken an, einschließlich irreführender Handlungen oder Unterlassungen, sowie keine aggressiven Geschäftspraktiken, im Einklang mit den Artikeln 109–117 des Gesetzes. Das Unternehmen berechnet und wird keine Leistungen berechnen, die der Verbraucher nicht bestellt hat (Artikel 60a des Gesetzes).

4. Wie das Unternehmen die Verbraucherrechte bei Geschäften zwischen Nutzern des Dienstes gewährleistet

Das Unternehmen weist die Nutzer im Voraus und in verständlicher Form darauf hin, dass das Einstellen und der Erwerb von Waren und Dienstleistungen über Inserate des Dienstes ausschließlich durch direkten Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer erfolgt und das Unternehmen an einem solchen Geschäft nicht beteiligt ist (siehe Abschnitt „Fernabsatz“ der Nutzungsbedingungen). Dies entspricht dem Status des Unternehmens als Anbieter von Diensten der Informationsgesellschaft und schließt aus, dass ihm Pflichten auferlegt werden, die das Gesetz für die Parteien eines Kaufvertrags vorsieht, an dem es nicht beteiligt ist.

Zugleich informiert das Unternehmen die Nutzer darüber, dass, wenn der Verkäufer eines Inserats eine Person ist, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt (Händler, Autohaus, Vertragshändler u. Ä.), auf das Verhältnis zwischen einem solchen Verkäufer und dem Verbraucher als Käufer sämtliche Bestimmungen des Gesetzes Anwendung finden, einschließlich des Rechts auf zutreffende Informationen über die Ware, des Rechts auf eine Rechnung, des Rechts auf Beschwerde wegen Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb von zwei Jahren ab Übergabe der Ware (Artikel 43–54 des Gesetzes) sowie, bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag, des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen (Artikel 74a des Gesetzes), vorbehaltlich der im Gesetz vorgesehenen Ausnahmen (Artikel 74j).

Ist der Verkäufer eines Inserats eine natürliche Person, die keine gewerbliche oder geschäftliche Tätigkeit ausübt (privater Verkauf zwischen Bürgern), erläutert das Unternehmen den Nutzern klar, dass das Gesetz über den Verbraucherschutz auf ein solches Geschäft keine Anwendung findet und die Beziehung der Parteien den allgemeinen Regeln des Schuldrechtsgesetzes unterliegt – diese Information wird den Nutzern offen mitgeteilt, um jede Irreführung hinsichtlich des Umfangs der anwendbaren Gewährleistungen auszuschließen.

Über die Erfüllung der formalen Anforderungen des Gesetzes hinaus informiert das Unternehmen die Nutzer fortlaufend über die Regeln des sicheren Handels (Abschnitt „Sicherer Handel“ des Dienstes), einschließlich der Empfehlung, keine Bankkartendaten preiszugeben und keine Geldbeträge im Voraus zu überweisen, ohne die andere Vertragspartei zu überprüfen, und gewährleistet damit ein zusätzliches, erhöhtes Schutzniveau für die wirtschaftlichen Interessen der Verbraucher über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.

5. Bearbeitung von Beschwerden und Kontaktverfahren

Das Unternehmen hat dem Verbraucher Zugang zu Informationen über die Art und Weise sowie den Ort der Einreichung einer Beschwerde verschafft, wie dies Artikel 25 des Gesetzes vorschreibt: Der Verbraucher kann sich mit einer Frage, einer Anmerkung oder einer Beschwerde an die E-Mail-Adresse info@motorboom.me wenden.

Sämtliche Anfragen der Verbraucher werden vom Unternehmen unter Angabe des Eingangsdatums, des Inhalts der Forderung und des Gegenstands der Anfrage sowie des Datums und Inhalts der Antwort des Unternehmens erfasst, wodurch die vollständige Nachverfolgbarkeit und Rechenschaftspflicht bei der Bearbeitung von Anfragen gewährleistet wird.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Das Unternehmen erkennt das Recht des Verbrauchers an, vor Anrufung eines Gerichts ein außergerichtliches Verfahren zur Beilegung eines im Zusammenhang mit der Erbringung kostenpflichtiger Leistungen entstandenen Streits einzuleiten, und zwar in der nach montenegrinischem Recht für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vorgesehenen Weise, und schafft keine Hindernisse für die Ausübung dieses Rechts.

Kann eine Streitigkeit nicht außergerichtlich beigelegt werden, vereinbaren die Parteien, dass für die Beilegung des Streits das Gericht in Bar zuständig ist, gemäß den Nutzungsbedingungen des Dienstes.

7. Feststellung der Rechtskonformität

Das Unternehmen bestätigt, dass die Organisation der Tätigkeit des Dienstes MotorBOOM.me, der Inhalt seiner Dokumente sowie die Art und Weise der Erbringung kostenpflichtiger Leistungen in vollständiger Übereinstimmung mit dem Gesetz über den Verbraucherschutz Montenegros entwickelt wurden und angewendet werden, dass den Verbrauchern alle für eine informierte Entscheidung erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt werden und dass die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte vom Unternehmen in jeder Phase der Interaktion mit den Nutzern berücksichtigt und eingehalten werden.

Das Unternehmen ist berechtigt, dieses Dokument von Zeit zu Zeit zu ändern und zu ergänzen, um es weiterhin an Änderungen der Gesetzgebung anzupassen, indem es die jeweils aktuelle Fassung auf dem Dienst veröffentlicht. Die jeweils geltende Fassung des Dokuments gilt für alle Beziehungen, die nach ihrer Veröffentlichung entstehen.

Dieses Dokument ist fester Bestandteil der Nutzungsbedingungen des Dienstes MotorBOOM.me und ist gemeinsam mit diesen auszulegen.

Bar, Montenegro, 01.09.2026.